Szybka pomoc w Evospin Casino
Od pierwszej minuty po zalogowaniu wsparcie odpowiada przez czat, e-mail i telefon, przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
+ 146 darmowych spinów
Trzy drogi do żywego konsultanta
Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i jak szybko dostaniesz odpowiedź.
Czat czy e-mail?
Czat na żywo na stronie przydaje się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; pierwszą odpowiedź dostajesz zwykle w ciągu czterech minut.
Otwórz czatGdy musisz opisać sprawę
E-mail [email protected] wybierz przy sprawach, które wymagają opisania sytuacji; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin, niezależnie od pory.
NapiszGdy wolisz rozmowę
Telefon +48 22 760 92 15 (CET) sprawdza się, gdy wolisz rozmowę głosową; konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut.
ZadzwońGdy grasz z Polski, mówimy po polsku
Tak samo jak przy każdym koncie prowadzonym z Polski, wsparcie działa po polsku i w Twojej strefie czasowej.
Ścieżka odwoławcza od pierwszej odpowiedzi
Dołącz numer transakcji
Gdy pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy, piszesz na adres reklamacje i dołączasz numer transakcji oraz zrzuty ekranu. Wtedy konsultant wraca do sprawy z pełnym obrazem sytuacji.
Twoja sprawa trafia wyżej
Następnie prosisz o ponowną ocenę przez kierownika działu, który sprawdza wcześniejszą korespondencję i wydaje wiążące stanowisko. Odpowiedź przychodzi na ten sam adres e-mail.
Sprawa poza naszym biurkiem
Jeśli nadal brak rozwiązania, kierujesz sprawę do Malta Gaming Authority, organu nadzoru wskazanego w licencji. Zbierasz całą korespondencję, ponieważ instytucja oczekuje dowodów wcześniejszych prób.
Trafisz do działu, który załatwi sprawę
Gdy wiesz już, czego dotyczy sprawa, właściwy adres skraca drogę do rozstrzygnięcia o kilka dni.
Dane podmiotu prowadzącego kasyno
Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa serwis.
Gdy gra przestaje być rozrywką, pomagają inni
Hazard może wymknąć się spod kontroli, dlatego poza kasynem działają organizacje, które pomagają bez oceniania. Ich wsparcie jest bezpłatne i niezależne od Evospin Casino, a rozmowa z nimi nie wpływa na Twoje konto.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia, w których osoby z podobnym doświadczeniem rozmawiają o swoim hazardzie i wychodzeniu z niego.
Fundacja Praesterno. Prowadzi profilaktykę i warsztaty dla osób młodych oraz ich bliskich, ucząc rozpoznawania ryzyka w grach.
Rejestr Osób Wykluczonych. Umożliwia samodzielne wpisanie się na listę osób wykluczonych z gier hazardowych w Polsce.
Gdy potrzebujesz odpowiedzi od ręki
Kiedy Evospin Casino Ltd. otrzymał licencję Malta Gaming Authority?
Dlaczego Evospin Casino zamyka konto na samą prośbę gracza?
Jak wygląda rozmowa, gdy napiszę do obsługi po polsku?
Czy muszę podać hasło, żeby konsultant sprawdził moje konto?
Gdzie zgłosić wniosek o kopię lub usunięcie moich danych?
Co się dzieje, gdy odpowiedź obsługi mnie nie przekonuje?
Czy weryfikacja konta może potrwać krócej niż dwie godziny?
Co warto mieć pod ręką przed kontaktem?
Twoja lista gotowości
Zbierz kilka rzeczy, zanim odezwiesz się do zespołu, a sprawa ruszy bez zbędnych pytań.; Login, czyli adres e-mail z rejestracji; Numer i data ostatniej transakcji; Zrzuty ekranu z komunikatem błędu; Krótki opis sytuacji własnymi słowami; Dokument tożsamości, jeśli trwa weryfikacja
Znasz czas każdej odpowiedzi z góry
Nasz zespół pracuje bez przerwy, a każda droga ma własny, policzony czas pierwszej reakcji.